Cómo trabajamos en Ozann
Una buena automatización empieza entendiendo el proceso actual. Antes de hablar de herramientas, analizamos cómo se realiza la tarea, quién interviene, qué información se utiliza y qué errores o demoras aparecen.
1. Entender el problema
La primera fase consiste en definir qué necesita mejorar la empresa. Puede ser una tarea repetitiva, una atención lenta, un proceso comercial desordenado o una dificultad para consultar información.
También definimos qué resultado sería útil y cómo se medirá.
2. Mapear el proceso actual
Documentamos pasos, personas, herramientas, entradas, salidas, tiempos y excepciones.
Este mapa permite detectar cuellos de botella y evitar automatizar un proceso mal definido.
3. Valorar viabilidad
Analizamos si existe suficiente información, si las herramientas pueden integrarse, qué permisos serán necesarios y qué riesgos pueden aparecer.
También decidimos si hace falta IA o si basta con reglas e integraciones tradicionales.
4. Diseñar la solución
Definimos el flujo futuro, los puntos de control, las validaciones, las acciones automáticas y las tareas que seguirán bajo supervisión humana.
5. Seleccionar herramientas
Elegimos plataformas en función de seguridad, integración, coste, mantenimiento y capacidad real de la empresa.
No vinculamos la estrategia a una herramienta concreta si existen alternativas mejores.
6. Crear un piloto
Desarrollamos una versión controlada que permita comprobar si la solución funciona antes de ampliarla.
El piloto debe resolver un caso concreto y generar información útil para decidir el siguiente paso.
7. Probar escenarios reales
Validamos resultados correctos, errores, datos incompletos, consultas ambiguas y situaciones no previstas.
En agentes y asistentes, revisamos también calidad de respuesta, alucinaciones y límites.
8. Implementar
Integramos la solución en el proceso real, configuramos accesos y documentamos cómo debe utilizarse.
9. Formar al equipo
Las personas deben entender qué hace la solución, qué no hace y cómo actuar cuando aparece una excepción.
10. Medir
Revisamos ahorro de tiempo, reducción de errores, velocidad de respuesta, calidad, uso y retorno.
11. Mejorar
Las automatizaciones necesitan revisión. Cambian los procesos, las herramientas y las necesidades de la empresa.
Qué necesita aportar la empresa
- Acceso a responsables del proceso.
- Información sobre herramientas actuales.
- Ejemplos reales.
- Criterios de validación.
- Disponibilidad para probar y revisar.
Preguntas frecuentes sobre el método
¿Siempre empezáis con un piloto?
En la mayoría de proyectos sí, porque reduce riesgo y permite validar antes de escalar.
¿Podéis trabajar con nuestro proveedor tecnológico?
Sí. Podemos colaborar con equipos internos o proveedores existentes.
¿Cuánto dura un proyecto?
Depende del proceso, integraciones y nivel de complejidad. Primero definimos alcance y fases.