Agentes y asistentes de inteligencia artificial para empresas

Los agentes y asistentes de inteligencia artificial permiten consultar información, ejecutar tareas, preparar respuestas y colaborar con los equipos en procesos concretos.

En Ozann diseñamos soluciones adaptadas al contexto de cada empresa, conectadas con fuentes autorizadas y con niveles de control definidos.


Qué es un agente de inteligencia artificial

Un agente de IA es un sistema capaz de interpretar una instrucción, consultar información, utilizar herramientas y completar varias etapas de una tarea.

A diferencia de un chatbot básico, puede trabajar con contexto, tomar decisiones limitadas y activar acciones dentro de un flujo.


Qué es un asistente de IA

Un asistente ayuda a una persona a consultar, resumir, redactar, clasificar o preparar información.

Normalmente trabaja bajo supervisión humana y está orientado a facilitar el trabajo, no a sustituir decisiones sensibles.


Diferencias entre chatbot, asistente y agente

Chatbot

Responde preguntas dentro de un ámbito definido.

Asistente

Ayuda a una persona a realizar tareas y consultar información.

Agente

Puede ejecutar varias acciones conectadas con herramientas y sistemas.


Qué pueden hacer

  • Responder preguntas frecuentes.
  • Consultar documentación interna.
  • Clasificar solicitudes.
  • Preparar borradores.
  • Actualizar registros.
  • Crear tareas o avisos.
  • Analizar formularios.
  • Generar resúmenes e informes.

Servicios de agentes y asistentes


Fuentes de información

Los agentes pueden trabajar con documentos, bases de conocimiento, catálogos, CRM, formularios, correos o sistemas internos.

La calidad de las fuentes determina la calidad de las respuestas.


Herramientas y acciones

Un agente puede consultar o modificar datos, enviar avisos, crear registros o activar automatizaciones.

Cada acción debe limitarse mediante permisos, validaciones y registros.


Supervisión humana

Los agentes no deben asumir decisiones críticas sin control.

Definimos qué puede hacer de forma autónoma, qué necesita aprobación y cuándo debe derivar a una persona.


Casos de uso

Asistente interno

Consulta procedimientos, manuales y documentación.

Agente comercial

Clasifica leads y prepara el seguimiento.

Agente de soporte

Responde preguntas y deriva incidencias.

Agente documental

Extrae, resume y organiza información.


Cómo medimos su rendimiento

Evaluamos precisión, tiempo de respuesta, porcentaje de resolución, derivaciones, errores y satisfacción de usuarios.


Preguntas frecuentes

¿Un agente puede tomar decisiones?

Puede tomar decisiones limitadas dentro de reglas definidas.

¿Puede conectarse con herramientas internas?

Sí, cuando existen integraciones y permisos adecuados.

¿Puede utilizar documentos privados?

Sí, después de revisar privacidad, acceso y seguridad.

¿Necesita mantenimiento?

Sí. Deben actualizarse fuentes, instrucciones, integraciones y controles.


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