Automatización de consultas con inteligencia artificial
La automatización de consultas ayuda a recibir, clasificar, responder y derivar solicitudes con mayor rapidez.
Canales de entrada
Formularios, correo, chat, web y otros canales.
Clasificación
Tema, urgencia, cliente, producto o departamento.
Respuesta inicial
Confirmación, solicitud de datos y preguntas frecuentes.
Derivación
Asignación al equipo adecuado.
Creación de tareas
Registro automático en CRM, ticketing o gestor.
Seguimiento
Avisos cuando una consulta queda pendiente.
Uso de IA
La IA interpreta el lenguaje y ayuda a clasificar o preparar respuestas.
Control
Las respuestas sensibles se derivan a personas.
Métricas
Tiempo de respuesta, resolución, derivación y satisfacción.
Preguntas frecuentes
¿Puede responder automáticamente?
Sí, dentro de límites definidos.
¿Puede trabajar con varios canales?
Sí, si pueden integrarse.
¿Puede crear incidencias?
Sí.