Agentes de inteligencia artificial para atención al cliente
Estos agentes ayudan a responder consultas, solicitar datos y derivar incidencias.
Recepción
Puede recibir consultas desde chat, formulario, correo u otros canales.
Clasificación
Identifica tema, urgencia, cliente y departamento.
Respuesta
Responde desde información autorizada.
Solicitud de datos
Pide la información necesaria antes de derivar.
Derivación
Escala casos complejos o sensibles.
Creación de incidencias
Puede registrar tickets y tareas.
Seguimiento
Activa avisos cuando el caso no se resuelve.
Calidad
Revisamos respuestas, errores y casos no resueltos.
Métricas
Resolución, tiempo, derivación y satisfacción.
Preguntas frecuentes
¿Puede trabajar junto al equipo humano?
Sí. Debe facilitar la colaboración.
¿Puede atender fuera de horario?
Sí, dentro de su alcance.
¿Puede gestionar incidencias complejas?
Puede recoger datos y derivarlas.