Automatización de atención al cliente
Automatizamos la recepción, clasificación, respuesta inicial y derivación de consultas.
El objetivo es mejorar tiempos sin perder control ni calidad.
Recepción de consultas
Centralizamos formularios, correo, chat u otros canales.
Clasificación
Identificamos tema, urgencia, cliente, idioma o departamento.
Respuesta inicial
Podemos confirmar recepción, solicitar información o responder preguntas frecuentes.
Derivación
Asignamos la consulta al equipo adecuado.
Asistentes y chatbots
Un asistente puede responder desde fuentes autorizadas y escalar cuando no tiene suficiente información.
Seguimiento
Generamos avisos y tareas cuando una consulta no se resuelve.
Control de calidad
Revisamos respuestas, casos no resueltos y satisfacción.
Casos de uso
Consultas de producto
Respuesta basada en catálogo y documentación.
Incidencias
Clasificación, prioridad y derivación.
Solicitud de presupuesto
Recogida de datos y envío al área comercial.
Preguntas frecuentes
¿Se puede mantener atención humana?
Sí. La automatización debe facilitar la derivación.
¿Puede responder fuera de horario?
Sí, dentro de los límites definidos.
¿Puede trabajar en varios idiomas?
Sí, según fuentes y configuración.